订不到、没备机、不延保 为发烧而生的小米11不经“烧”?

4月21日晚间,小米CEO雷军发布了一条狗不理包子的图片微博,并配文“今晚吃了顿好的”,微博小尾巴显示来自“小米11 Ultra”。但下面的评论可能令他高兴不起来——有大量用户留言投诉小米11存在烧主板现象。该条微博下方显示,30天内,博主已拉黑恶意评论用户27人,并提示“由于用户设置,你无法回复评论。”

号称“安卓之光”的小米11系列质量如此不堪?带着疑问,记者以“小米11主板烧毁”为关键词进行搜索,竟发现了大量消费者反映所持小米11手机烧主板的信息。

在小米社区中,也充斥着诸多“米粉”的诉苦:“这是什么情况,我也有小米11啊,会不会烧啊,高端机,就这?”“WiFi打不开,连不上。一直闪烁,啥问题?”“手机无信号,重启了三次,移动网络开关也点了多次,还是无信号,移动卡。”……

在黑猫投诉平台,记者以“小米11烧主板”为关键词进行搜索,发现已有许多消费者就小米11存在的烧主板问题进行投诉,每位用户的涉及投诉金额在4299元至4699元不等,其中还涉及一起集体投诉。“WiFi失效”、“售后工程师检查后称主板损坏”、“寄回售后不给维修,也不给解释”等字眼频频出现在投诉内容中。

在了解相关情况后,记者以购买的小米11主板损坏为由,咨询了三家南京小米授权服务中心。售后客服人员给出的答复是,目前小米11的主板订不到货,需要登记预定,具体到货时间未知。“直接返厂最快!”在得知记者的手机购买渠道后,该客服表示,“南京本地寄修只需要3天到5天。”

就手机寄修后,没有手机影响日常生活的问题,记者继续追问,得到的答复是可以向售后网点租借备用机。但当记者表示想租借一台备用机时,客服以“店里备用机全都借出去了,可以咨询其他网点”为由婉拒。客服还向记者透露:“小米11最近问题比较多!”

记者还了解到,小米手机一旦拆修,无论是整机,还是换修的主板,都无法享受延保服务。“除非整机正常保修时间已小于90天,在维修后可以享受延保90天的服务,其他情况保修期内的手机在拆机维修后都无法享受延保。”

据小米官网数据显示,以一部8G+256G的小米11为例,保外更换一次主板,需要支付2150元主板费和40元人工费,共计2190元。而据某电商平台4月23日报价,小米旗下Redmi高端手机K40的12G+256G版本售价为2499元。维修手机的费用几乎可以更换一部主流配置的新手机,这笔账怎么看都不太划算。

针对小米11陆续爆出的问题,有网友用“小米体”调侃:“小米11,年轻人最后一部小米手机。”号称“安卓之光”的小米11系列,如今真的让消费者有点心慌!

编辑:newshoo
澳门九号娱乐会所